Conditions générales de Dinemetrics
Dernière mise à jour : 3 février 2026
Article 1 – Définitions
Conditions générales
Les présentes conditions générales telles qu'utilisées par Dinemetrics.
Dinemetrics
Dinemetrics, dont le siège social est situé à A 1301 Bilvam Regency, Surat, Inde.
Accord
Tout accord ou arrangement entre Dinemetrics et le Restaurant relatif à la fourniture de biens et/ou de services.
Restaurant
Toute personne physique, société de personnes ou personne morale qui achète des biens et/ou des services auprès de ou par l'intermédiaire de Dinemetrics.
Article 2 – Applicabilité
2.1 Les présentes Conditions Générales s'appliquent à, et font partie intégrante de, toute offre, tout devis et tout Accord relatif à des produits et/ou services de quelque nature que ce soit devant être fournis ou fournis par Dinemetrics, sauf accord contraire exprès par écrit. Les présentes Conditions Générales prévalent sur et remplacent toutes autres conditions générales qui pourraient être déclarées applicables. L'applicabilité des conditions générales du Restaurant est expressément rejetée par les présentes.
2.2 Dans le cas où tant les présentes Conditions Générales que les conditions générales du Restaurant seraient déclarées applicables, les présentes Conditions Générales prévalent.
2.3 Les dérogations aux présentes Conditions Générales ne sont valables que si elles sont expressément convenues par écrit par les deux parties.
2.4 Si et dans la mesure où une disposition des présentes Conditions Générales s'avère nulle et non avenue ou est annulée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
2.5 Dinemetrics est autorisée à modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales moyennant un préavis raisonnable au Restaurant.
Article 3 – Formation de l'Accord
3.1 Un Accord entre Dinemetrics et le Restaurant n'est réputé conclu que lorsque le Restaurant a retourné un devis signé de Dinemetrics, que Dinemetrics a reçu un e-mail du Restaurant dans lequel celui-ci accepte expressément et sans condition l'offre de Dinemetrics, que le Restaurant a accepté expressément et sans condition l'offre de Dinemetrics par téléphone, ou que Dinemetrics (ou un tiers agissant pour le compte de Dinemetrics) a commencé l'exécution de l'Accord.
3.2 Dinemetrics est à tout moment autorisée à révoquer son offre, sa proposition ou son devis dans un court délai (au plus tard 48 heures) après son acceptation.
3.3 Dinemetrics n'est pas tenue d'exécuter un Accord ou un devis accepté si cet Accord ou ce devis repose sur une erreur manifeste ou une erreur matérielle.
3.4 Lorsque les présentes Conditions Générales stipulent qu'une notification ou une action doit être effectuée par écrit, cela inclut également la communication par e-mail.
3.5 Les communications électroniques sont réputées avoir été reçues à la date de leur envoi, sauf preuve contraire.
3.6 Dinemetrics se réserve le droit, sans avoir à en justifier les motifs, de refuser toute demande de fourniture de services.
3.7 Toute acceptation par le Restaurant d'une offre de Dinemetrics faisant référence à l'applicabilité des conditions générales (d'achat) du Restaurant (qu'elle soit ou non à l'exclusion des présentes Conditions Générales) est sans effet dans la mesure où elle concerne l'applicabilité des conditions du Restaurant et/ou l'exclusion des conditions de Dinemetrics. Dinemetrics n'est liée par un Accord soumis aux conditions du Restaurant et/ou à l'exclusion des conditions de Dinemetrics que si Dinemetrics y a expressément consenti par écrit.
Article 4 – Résolution et Résiliation
4.1 Le Restaurant est en défaut de plein droit s'il manque à toute obligation découlant de l'Accord ou des présentes Conditions Générales, ou s'il ne s'en acquitte pas en temps voulu.
4.2 En cas de défaillance du Restaurant, Dinemetrics est autorisée, sans obligation de verser une indemnisation et sans préjudice de ses autres droits, à résoudre l'Accord en tout ou partie au moyen d'une notification écrite au Restaurant et/ou à exiger le paiement immédiat et intégral de tout montant dû par le Restaurant à Dinemetrics et/ou à invoquer sa réserve de propriété.
4.3 Dinemetrics est autorisée à résoudre l'Accord avec effet immédiat, sans être tenue de verser une quelconque indemnisation ou remboursement, si le Restaurant demande une suspension de paiement ou une mise en faillite, si une telle suspension de paiement ou faillite est demandée à son encontre, ou si une saisie est pratiquée sur tout ou partie de ses actifs. Dans ce cas, tous les montants facturés deviennent immédiatement exigibles. Dinemetrics n'est en aucun cas responsable des dommages résultant d'une telle résiliation.
Article 5 – Offres et Devis
5.1 Toutes les offres et tous les devis établis par Dinemetrics, sous quelque forme que ce soit, sont sans engagement et doivent être considérés comme une invitation à faire une offre en vue de conclure un Accord, même si un délai d'acceptation est mentionné dans l'offre.
5.2 Toutes les offres et tous les devis expirent 30 jours après leur date, sauf indication contraire.
5.3 Toutes les descriptions, spécifications ou indications figurant dans les offres, devis ou Accords et leurs éventuelles annexes, telles qu'images, dessins, dimensions, poids, données de performance et couleurs, ainsi que les caractéristiques de tout échantillon fourni, sont données à titre purement indicatif. Les écarts mineurs par rapport aux spécifications ne sont donc pas à la charge ou aux risques de Dinemetrics.
5.4 Dinemetrics n'est pas tenue d'exécuter une offre, un devis ou un Accord dans la mesure où celui-ci repose sur une erreur matérielle manifeste ou une erreur évidente. Dans de telles circonstances, Dinemetrics n'est jamais tenue de réparer un quelconque dommage.
Article 6 – Exécution de l'Accord
6.1 Dinemetrics exécute l'Accord au mieux de ses connaissances et capacités et met en œuvre des efforts commercialement raisonnables à cet effet. L'Accord entre Dinemetrics et le Restaurant constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat. Dinemetrics ne garantit pas que les services ou le système seront disponibles ou fonctionneront sans interruption à tout moment.
6.2 Les biens sont réputés avoir été livrés dès lors que Dinemetrics les a livrés, ou en a fait livrer, au Restaurant. À compter du moment de la livraison, les biens livrés sont aux risques du Restaurant.
6.3 Les services sont réputés avoir été fournis dès lors que Dinemetrics a notifié au Restaurant que les services sont achevés. Si Dinemetrics n'a pas fourni de notification écrite indiquant que les services sont achevés, les services sont réputés achevés au moment où ils satisfont raisonnablement aux exigences que le Restaurant peut attendre. En tout état de cause, les services sont réputés achevés dès la première utilisation par le Restaurant des services fournis.
6.4 Tout délai de livraison indiqué dans les offres, devis, Accords ou autrement est fourni par Dinemetrics au mieux de ses connaissances et sera respecté dans la mesure du possible, mais n'est pas contraignant. De tels délais ne seront jamais considérés comme des délais stricts ou impératifs.
6.5 Toute modification du contenu ou de l'étendue de l'Accord entraîne des modifications du délai de livraison. Si le Restaurant souhaite modifier sa commande de quelque manière que ce soit, il accepte par avance toute modification en résultant du délai de livraison.
Article 7 – Prix
7.1 Tous les prix indiqués sont exprimés dans la devise spécifiée dans l'Accord ou la facture concernée et s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et tout autre prélèvement imposé par les autorités gouvernementales. Tout coût supplémentaire spécial lié à l'importation et/ou au dédouanement de biens devant être livrés par Dinemetrics au Restaurant n'est pas inclus dans le prix et est donc à la charge du Restaurant.
7.2 Les montants indiqués dans les offres de Dinemetrics sont fondés sur les prix, taux de change, salaires, taxes et autres facteurs pertinents pour le niveau de prix applicable au moment où l'offre est faite. Si, après la confirmation de commande, un ou plusieurs de ces facteurs venaient à changer, Dinemetrics serait autorisée à ajuster le prix convenu en conséquence. Si, en application de cette disposition, une augmentation de prix de plus de 30 % du montant total convenu est appliquée, le Restaurant est autorisé à résoudre l'Accord par écrit dans les huit jours suivant le moment où il a eu connaissance, ou aurait raisonnablement pu avoir connaissance, de l'augmentation de prix.
Article 8 – Paiements
8.1 Les clients du Restaurant peuvent régler leurs commandes en ligne au moyen de méthodes de paiement rendues disponibles par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers intégrés à la plateforme Dinemetrics. Dinemetrics ne collecte, ne détient, ne traite ni ne reçoit les paiements des clients. Tous les paiements sont traités directement par le prestataire de services de paiement engagé par le Restaurant et sont versés directement sur le compte bancaire propre du Restaurant.
8.2 Dinemetrics agit uniquement en qualité de prestataire de services techniques et de facilitateur pour l'intégration de passerelles de paiement tierces. Le Restaurant conclut une relation contractuelle distincte et indépendante avec le prestataire de services de paiement concerné et est qualifié de commerçant enregistré (merchant of record) pour toutes les transactions.
8.3 La disponibilité des méthodes de paiement, les cycles de règlement, la fréquence des versements, les exigences de réserve, les frais, le traitement des rétrofacturations et les délais de versement sont déterminés exclusivement par le prestataire de services de paiement et, le cas échéant, par les banques, réseaux de cartes ou autres institutions financières. Dinemetrics n'exerce aucun contrôle sur le calendrier ou l'exécution des versements et ne fournit aucune garantie à cet égard.
8.4 Le Restaurant est seul responsable de l'intégration, de la vérification, de la conformité et des obligations continues exigées par le prestataire de services de paiement choisi, y compris, sans s'y limiter, la connaissance du client (KYC), la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), la conformité fiscale et la configuration des règlements. Tout retard, suspension ou défaut de versement résultant de ces exigences ne saurait être imputable à Dinemetrics.
8.5 Les remboursements, annulations, contrepassations et rétrofacturations sont traités par le prestataire de services de paiement conformément à ses propres conditions, règles et procédures. Le Restaurant est seul responsable de l'initiation et de la gestion des remboursements ainsi que du traitement des litiges et rétrofacturations avec le prestataire de services de paiement et les clients. Tous frais, pénalités ou coûts de rétrofacturation imposés par le prestataire de services de paiement sont exclusivement à la charge du Restaurant.
8.6 Dinemetrics peut, lorsque cela est techniquement possible, fournir des outils ou interfaces destinés à aider le Restaurant à consulter l'état des transactions ou à initier des demandes de remboursement ; toutefois, ces outils ne constituent pas des services de traitement de paiement et n'impliquent aucune responsabilité de Dinemetrics quant à la transaction financière sous-jacente.
8.7 Tout problème relatif à des paiements manquants, des montants incorrects, des règlements retardés, des rétrofacturations ou des litiges de paiement doit être traité par le Restaurant directement avec le prestataire de services de paiement concerné. Dinemetrics peut, à sa discrétion, fournir une assistance technique raisonnable, mais n'est pas responsable de la résolution de telles questions.
8.8 Les frais dus par le Restaurant à Dinemetrics au titre de l'Accord sont facturés séparément et ne sont pas déduits des paiements ou versements des clients. Le Restaurant paie toutes les factures émises par Dinemetrics conformément aux conditions de paiement précisées dans l'Accord.
8.9 Dinemetrics n'est pas réputée être un prestataire de services de paiement, un service de transfert de fonds, un établissement financier, un agent séquestre ou un intermédiaire, et n'est pas responsable de la conservation des fonds, du règlement des transactions ou du respect des réglementations financières applicables au traitement des paiements, lesquels demeurent de la seule responsabilité du Restaurant et du prestataire de services de paiement qu'il a choisi.
Article 9 – Garantie
9.1 Si Dinemetrics accorde une garantie au Restaurant concernant les travaux, services ou produits livrés ou devant être livrés par Dinemetrics, cette garantie sera expressément communiquée par écrit au Restaurant. En l'absence d'une telle confirmation écrite expresse, le Restaurant ne peut se prévaloir d'aucune garantie, sans préjudice de ses droits légaux découlant de dispositions légales impératives.
9.2 Si une réclamation en garantie du Restaurant est jugée fondée, Dinemetrics procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement des produits, travaux ou services à livrer, ou les livrera comme initialement convenu.
9.3 Toute obligation de garantie de Dinemetrics s'éteint si les erreurs, défauts ou insuffisances résultent d'une utilisation ou d'une gestion inappropriée, négligente ou incompétente des éléments livrés par le Restaurant ou par des tiers engagés par le Restaurant, ou si de telles erreurs, défauts ou insuffisances sont causés par des facteurs externes tels que, notamment, des dommages liés à un choc, un incendie ou des dégâts des eaux, ou si le Restaurant ou un tiers a apporté ou fait apporter des modifications aux éléments livrés par Dinemetrics sans le consentement préalable de celle-ci.
Article 10 – Réclamations
10.1 Toute réclamation concernant un produit livré par Dinemetrics ou un service fourni par Dinemetrics doit être soumise par le Restaurant à Dinemetrics par écrit et de manière motivée, sans délai. Passé un délai de quatorze (14) jours après la livraison des produits ou services, le Restaurant ne peut plus valablement soumettre de réclamation, sauf si le défaut ne pouvait raisonnablement pas être détecté au moment de la livraison malgré une inspection soigneuse et opportune. Dans ce cas, le Restaurant doit notifier Dinemetrics par écrit et de manière motivée dans les sept (7) jours suivant la découverte du défaut ou le moment où celui-ci aurait raisonnablement pu être découvert par le Restaurant.
10.2 Sans consentement écrit préalable, Dinemetrics n'est pas tenue d'accepter les retours de marchandises du Restaurant. L'acceptation de retours n'implique en aucun cas une reconnaissance par Dinemetrics des motifs invoqués par le Restaurant pour ce retour. Le risque relatif aux produits retournés reste à la charge du Restaurant jusqu'à ce que ces produits aient été crédités par Dinemetrics. Si le Restaurant retourne des produits à Dinemetrics sans consentement écrit, le Restaurant est tenu de rembourser tous les frais en résultant, y compris les frais engagés par Dinemetrics.
10.3 Si le Restaurant invoque un dispositif de garantie convenu et que cette invocation s'avère par la suite injustifiée, Dinemetrics est autorisée à facturer au Restaurant le travail effectué ainsi que les frais d'investigation et de réparation en résultant, conformément à ses tarifs standards.
Article 11 – Réserve de Propriété
11.1 Tous les biens livrés par Dinemetrics restent la propriété exclusive de Dinemetrics jusqu'à ce que le Restaurant ait intégralement satisfait toutes les créances de Dinemetrics relatives : (a) aux biens livrés ou devant être livrés par Dinemetrics au Restaurant en vertu du présent Accord ou de tout autre Accord (présent ou futur) ; et/ou (b) aux services rendus ou devant être rendus par Dinemetrics au bénéfice du Restaurant en vertu des accords visés au point (a) ; et/ou (c) aux créances résultant de tout manquement aux obligations précitées, y compris, sans s'y limiter, les intérêts, frais extrajudiciaires, pénalités et frais juridiques.
11.2 Cette réserve de propriété ne s'éteint pas si, à un moment quelconque, aucune créance de Dinemetrics soumise à réserve de propriété n'est en cours à l'encontre du Restaurant, mais s'applique également aux créances futures.
11.3 Le Restaurant doit stocker et manipuler avec soin les produits livrés sous réserve de propriété et les identifier clairement comme propriété de Dinemetrics.
11.4 Tous les biens désignés par Dinemetrics, et pour lesquels Dinemetrics peut démontrer, au moyen de factures ou autrement, qu'elle a livré des biens de ce type, sont réputés, entre les parties (et, le cas échéant, un syndic de faillite), provenir de Dinemetrics, sauf preuve contraire.
11.5 La valeur des biens à retourner est réputée s'élever à un maximum de cinquante pour cent (50 %) de la valeur facturée des biens concernés et ne peut en aucun cas excéder le total des créances impayées. Les frais (extra-)judiciaires et tous frais engagés pour obtenir la restitution des biens sont réputés s'élever à vingt-cinq pour cent (25 %) de la valeur facturée des biens concernés.
11.6 Tant que la propriété des produits livrés sous réserve de propriété n'a pas été transférée au Restaurant, celui-ci n'est pas autorisé à mettre en gage, à grever autrement ou à transférer ces produits, en tout ou partie, à des tiers, sauf dans la mesure où un tel transfert intervient dans le cadre normal de l'activité commerciale du Restaurant.
11.7 Si le Restaurant bénéficie d'une suspension de paiement ou est déclaré en faillite, il n'est plus autorisé, à compter de ce moment, à utiliser et/ou à disposer des biens.
11.8 Si le Restaurant manque à ses obligations de paiement envers Dinemetrics ou si Dinemetrics a des motifs raisonnables de craindre qu'il ne le fasse pas, Dinemetrics est autorisée à reprendre possession des biens livrés sous réserve de propriété. Le Restaurant coopérera pleinement et accordera à tout moment à Dinemetrics un libre accès à ses locaux et/ou bâtiments aux fins d'inspecter les biens et/ou d'exercer les droits de Dinemetrics.
Article 12 – Maintenance
12.1 Dinemetrics ne garantit pas que les services fournis seront disponibles à tout moment sans dysfonctionnement ni interruption. Dans certains cas, des temps d'arrêt non planifiés et/ou des interruptions imprévues peuvent survenir en raison de perturbations internes ou externes.
12.2 Dinemetrics se réserve le droit de suspendre les services si elle l'estime nécessaire à des fins de maintenance. Le Restaurant reconnaît que la réalisation de la maintenance peut entraîner des interruptions dans la fourniture des services. Dinemetrics s'efforcera raisonnablement d'informer le Restaurant au préalable, dans la mesure du possible, lorsqu'elle a l'intention d'effectuer une maintenance sur les services et que celle-ci entraîne une interruption des services.
12.3 Le Restaurant n'a en aucun cas droit à une quelconque forme de compensation ou de dommages-intérêts en raison d'interruptions des services de Dinemetrics causées par des dysfonctionnements.
Article 13 – Force Majeure
13.1 En cas de force majeure, qu'elle soit de nature permanente ou temporaire, Dinemetrics est autorisée, à sa seule discrétion, à résoudre l'Accord en tout ou partie ou à suspendre temporairement l'exécution de ses obligations au titre de l'Accord, sans que le Restaurant puisse prétendre à une exécution, une indemnisation et/ou une résolution.
13.2 Par force majeure, on entend, outre ce qui est défini comme telle par le droit applicable et la jurisprudence, toute cause externe, prévisible ou imprévisible, sur laquelle Dinemetrics n'a aucun contrôle et qui l'empêche de remplir ses obligations. Cela inclut, sans s'y limiter, les grèves au sein de l'organisation de Dinemetrics ou de tiers dont Dinemetrics dépend pour l'exécution de l'Accord, la menace de guerre, la guerre, la rébellion, les troubles civils, le boycott, les perturbations du trafic ou des transports, les mesures gouvernementales restrictives, les pénuries de matières premières, la livraison tardive ou l'absence de livraison de matières premières ou d'autres matériaux nécessaires, la faillite ou la suspension de paiement d'un ou plusieurs fournisseurs ou tiers engagés, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques empêchant la bonne exécution des travaux, les coupures de courant, les pannes internet, les perturbations des réseaux informatiques ou des installations de télécommunications, ainsi que la maladie grave ou le décès de personnel clé de Dinemetrics.
13.3 Dinemetrics est également autorisée à invoquer la force majeure si la circonstance empêchant l'exécution (poursuivie) de l'Accord survient après que Dinemetrics aurait dû exécuter ses obligations.
13.4 Si, au moment de la survenance de la force majeure, Dinemetrics a déjà partiellement exécuté ses obligations ou n'est en mesure de les exécuter que partiellement, Dinemetrics est autorisée à facturer séparément la partie déjà livrée ou livrable, et le Restaurant est tenu de régler cette facture comme s'il s'agissait d'un Accord distinct.
Article 14 – Responsabilité
14.1 Dinemetrics n'est jamais responsable d'un quelconque dommage, y compris (mais sans s'y limiter) les dommages résultant de défauts affectant des biens vendus, des services rendus ou des travaux exécutés, ou résultant autrement d'un manquement à une obligation au titre de l'Accord ou de la commission d'un acte fautif, que ce dommage soit subi par le Restaurant ou par des tiers. Dinemetrics n'est pas non plus responsable des erreurs commises par son personnel ou par des tiers engagés par Dinemetrics dans le cadre de l'exécution de l'Accord.
14.2 Dinemetrics n'est notamment pas responsable des dommages résultant de descriptions, prix, horaires d'ouverture, zones de livraison, promotions, remises, codes de réduction, programmes de fidélité et informations similaires erronés. Toute modification demandée par le Restaurant doit être vérifiée par celui-ci après sa mise en œuvre par Dinemetrics.
14.3 Si Dinemetrics peut être tenue responsable, cette responsabilité est en tout état de cause limitée, par événement ou série d'événements ayant une cause commune, au montant versé par l'assurance responsabilité civile de Dinemetrics dans le cas concerné.
14.4 En aucun cas la responsabilité de Dinemetrics ne peut excéder le montant facturé de la commande concernée en cas de manquement dans l'exécution d'un Accord de livraison.
14.5 En cas de responsabilité, Dinemetrics n'est responsable que des dommages directs. Par dommage direct, on entend les frais raisonnables engagés pour déterminer la cause et l'étendue du dommage, dans la mesure où cette détermination se rapporte à un dommage visé au présent article, les frais raisonnables engagés pour faire en sorte que l'exécution défectueuse de Dinemetrics soit conforme à l'Accord, dans la mesure où ces frais sont imputables à Dinemetrics, ainsi que les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter le dommage, dans la mesure où le Restaurant démontre que ces frais ont permis de limiter le dommage direct.
14.6 Dinemetrics n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris, sans s'y limiter, la perte de profit, la perte d'économies, l'interruption d'activité et les dommages subis par des tiers, même en cas d'inexécution ou d'exécution défectueuse d'une obligation de réparation.
14.7 Toutes les limitations ou exclusions de responsabilité contenues dans l'Accord et les présentes Conditions Générales ne s'appliquent pas si le dommage résulte d'une intention ou d'une faute intentionnelle de la part de Dinemetrics ou de ses cadres dirigeants.
14.8 Si le Restaurant manque à ses obligations au titre de l'Accord, il est responsable de tout dommage subi par Dinemetrics en conséquence, directement ou indirectement, y compris (mais sans s'y limiter) la perte de profit, la perte d'économies et autres dommages commerciaux.
14.9 Si Dinemetrics place des biens sur ou à proximité du site ou du bâtiment où les travaux sont exécutés, le Restaurant est responsable de leur sécurisation adéquate. En cas de dommage à ces biens, le Restaurant est à tout moment responsable de ce dommage.
14.10 Le Restaurant indemnisera Dinemetrics contre toute réclamation de tiers liée à l'exécution de l'Accord. Tous les frais et dommages encourus par Dinemetrics en conséquence sont intégralement à la charge du Restaurant.
14.11 Les limitations de responsabilité énoncées dans le présent article s'appliquent également aux garanties visées à l'Article 9.
14.12 Si l'application Dinemetrics est indisponible pendant une période continue (à l'exclusion des temps d'arrêt causés par un cas de force majeure ou une maintenance planifiée) dépassant quarante-huit (48) heures, le Restaurant est autorisé à résilier l'Accord avec effet immédiat. Dinemetrics traitera cette résiliation dans un délai de vingt-quatre (24) heures. Les frais d'abonnement du mois en cours seront remboursés par Dinemetrics.
14.13 Aux fins du calcul du nombre d'heures visé à l'Article 14.12, seules les heures ouvrées sont prises en compte. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
Article 15 – Données de Tiers
15.1 Si le Restaurant souhaite s'intégrer avec un tiers, Dinemetrics est autorisée à stocker les commandes reçues via ce tiers dans le cadre de l'exécution de l'Accord.
15.2 Si le Restaurant saisit une commande manuellement, Dinemetrics est autorisée à stocker cette commande sur ses serveurs.
15.3 Dinemetrics stocke les données des clients du Restaurant dans une base de données clients. Cette base de données est utilisée exclusivement par Dinemetrics à des fins administratives et techniques pour l'exécution de l'Accord. Des données anonymisées peuvent également être utilisées à des fins statistiques, conformément à la politique de confidentialité de Dinemetrics.
Article 16 – Propriété Intellectuelle
16.1 Pendant la durée de l'Accord, le Restaurant accorde à Dinemetrics un droit d'utilisation non exclusif, exempt de redevance et sous-licenciable pour utiliser le nom, le logo et les autres droits de propriété intellectuelle du Restaurant aux fins de l'exécution de l'Accord.
16.2 Le Restaurant garantit à Dinemetrics qu'il est pleinement habilité et autorisé à utiliser, et à permettre à Dinemetrics d'utiliser, les œuvres protégées par le droit d'auteur fournies par le Restaurant conformément au droit d'utilisation défini au paragraphe 1 du présent article, et indemnise Dinemetrics contre toute réclamation à cet égard.
16.3 Le Restaurant garantit que la publication des illustrations qu'il fournit ne porte atteinte à aucun droit d'auteur ou autre droit de tiers et, dans la mesure où ces illustrations comportent un ou plusieurs portraits, que l'autorisation des personnes représentées a été obtenue, lorsque la loi l'exige. Si le Restaurant n'a pas obtenu l'autorisation requise d'un tiers, il en informera Dinemetrics par écrit lors de la livraison et s'engage à divulguer tous les faits pertinents pour déterminer si une telle autorisation est encore requise.
16.4 Le Restaurant est responsable de toute réclamation d'un tiers à l'encontre du Restaurant et/ou de Dinemetrics relative au contenu de l'œuvre, fondée sur une violation du droit d'auteur et/ou de tout autre droit de propriété intellectuelle, et indemnisera Dinemetrics en conséquence.
Article 17 – Nom de Domaine
17.1 Si le Restaurant choisit de faire enregistrer un nom de domaine par l'intermédiaire de Dinemetrics, Dinemetrics peut choisir d'enregistrer le nom de domaine en son propre nom. Le Restaurant demeure à tout moment le propriétaire et titulaire légitime du nom de domaine. Dinemetrics gère le nom de domaine à des fins techniques et administratives.
Article 18 – Collaborations et Intégrations
18.1 Dinemetrics propose des intégrations avec diverses plateformes de commande et systèmes de caisse. Si le Restaurant utilise une telle intégration, il lui incombe de conclure lui-même tout accord de traitement des données requis conformément au RGPD, dans la mesure où des données personnelles sont échangées.
Article 19 – Accord de Traitement des Données
19.1 En acceptant les présentes Conditions Générales, le Restaurant accepte également les Conditions de Traitement des Données et/ou l'Accord de Traitement des Données énoncés à l'Annexe 1. Ces Conditions de Traitement des Données font partie intégrante des présentes Conditions Générales.
Article 20 – Droit Applicable et Litiges
20.1 Tout Accord conclu avec Dinemetrics est régi exclusivement par le droit indien. L'applicabilité de tout droit étranger et de toute convention internationale, y compris la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM), est expressément exclue.
20.2 Tous les litiges liés à l'Accord ou en découlant seront soumis en première instance exclusivement aux tribunaux compétents du lieu où Dinemetrics a son siège social en Inde.
Pour toute question et/ou tout commentaire concernant les présentes Conditions Générales, veuillez contacter Dinemetrics via [email protected].
Annexe 1 : Conditions de traitement des données / Accord de traitement des données – Dinemetrics
A. Portée du traitement des données
Dans le cadre de l'exécution de l'Accord, Dinemetrics traite des données personnelles pour le compte du Restaurant. Les clients du Restaurant passent des commandes. Les données relatives à ces commandes des personnes concernées (y compris, mais sans s'y limiter, les propriétaires de restaurants, les clients, les convives, etc.) sont traitées afin, par exemple, de traiter les paiements et de gérer les commandes. En outre, Dinemetrics traite des données personnelles afin de fournir des services au Restaurant. Par ailleurs, des données anonymisées sont traitées à des fins statistiques.
Dinemetrics traite notamment les catégories suivantes de données personnelles : nom, adresse et coordonnées de résidence (données NAW), adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse IP, informations sur l'appareil, système d'exploitation et données du navigateur.
B. Rôles des parties
Dans le cadre de l'exécution de l'Accord et du traitement des données personnelles, Dinemetrics est qualifiée de « Sous-traitant » et le Restaurant de « Responsable du traitement ». Les présentes conditions de traitement des données, qui constituent également un accord de traitement des données, fixent les obligations réciproques des parties en matière de traitement des données personnelles.
Les parties conviennent de ce qui suit :
1. Définitions
Dans les présentes conditions (ci-après dénommées les « Conditions de Traitement des Données »), un certain nombre de termes définis sont utilisés. Leur signification est précisée ci-dessous. Les termes définis sont écrits avec une majuscule dans les présentes Conditions de Traitement des Données. Dans la mesure du possible, les définitions ci-dessous suivent la terminologie utilisée dans les lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée.
- Personne Concernée: La personne physique à laquelle se rapportent des Données Personnelles.
- Sous-traitant: Une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un autre organisme qui traite des Données Personnelles pour le compte du Responsable du Traitement, sans être soumis à l'autorité directe de celui-ci.
- Sous-traitant Ultérieur: Un autre sous-traitant engagé par le Sous-traitant pour effectuer des activités de traitement spécifiques pour le compte du Responsable du Traitement.
- Responsable du Traitement: Une personne physique ou morale, une autorité publique, un service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des Données Personnelles.
- Catégories Particulières de Données Personnelles: Les données personnelles révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou l'appartenance syndicale, ainsi que les données génétiques, les données biométriques aux fins d'identifier une personne de manière unique, les données concernant la santé, ou les données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne. Cela comprend également les données personnelles relatives aux condamnations pénales et aux infractions ou aux mesures de sûreté connexes.
- Violation de Données Personnelles / Fuite de Données: Une violation de la sécurité entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée de données personnelles transmises, conservées ou traitées d'une autre manière, ou l'accès non autorisé à de telles données, ou lorsqu'il ne peut raisonnablement être exclu qu'une telle violation puisse entraîner l'un des éléments précités.
- Tiers: Toute partie autre que le Restaurant et Dinemetrics et leurs Employés.
- Obligation de Notification des Fuites de Données: L'obligation de notifier les Fuites de Données à l'autorité de contrôle compétente et, dans certains cas, à la ou aux Personne(s) Concernée(s).
- Employés: Les personnes travaillant pour Dinemetrics ou pour le Restaurant, que ce soit en tant que salariés ou sur une base temporaire ou contractuelle.
- Données Personnelles: Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (la « Personne Concernée ») qui est traitée dans le cadre de l'Accord. Est réputée identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
- Données Personnelles Sensibles: Les données personnelles dont la perte ou le traitement illicite peut entraîner, entre autres, une stigmatisation ou une exclusion de la Personne Concernée, une atteinte à la santé, une perte financière ou une fraude (à l'identité). Les catégories suivantes sont en tout état de cause considérées comme relevant de cette catégorie : les Catégories Particulières de Données Personnelles ; les données relatives à la situation financière ou économique de la Personne Concernée ; toute autre donnée susceptible d'entraîner une stigmatisation ou une exclusion de la Personne Concernée ; les noms d'utilisateur, mots de passe et autres identifiants de connexion ; les données susceptibles d'être utilisées de manière abusive à des fins de fraude (à l'identité).
- Traitement: Toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées sur des Données Personnelles ou des ensembles de Données Personnelles, à l'aide ou non de procédés automatisés, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.
- Conditions de Traitement des Données: Les présentes conditions (qui constituent également un accord de traitement des données).
- RGPD: Le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, y compris sa législation d'application.
2. Applicabilité et Durée
2.1 Les présentes Conditions de Traitement des Données s'appliquent à tout Traitement effectué par Dinemetrics en qualité de Sous-traitant sur la base de l'Accord.
2.2 Les présentes Conditions de Traitement des Données entrent en vigueur à la date à laquelle l'Accord prend effet et prennent fin au moment où Dinemetrics ne détient plus de Données Personnelles traitées dans le cadre de l'Accord. La résiliation anticipée des présentes Conditions de Traitement des Données et/ou du présent Accord de Traitement des Données n'est pas possible.
2.3 Les Articles 6 et 7 des présentes Conditions de Traitement des Données restent en vigueur même après l'expiration des Conditions de Traitement des Données (ou de l'Accord).
3. Traitement
3.1 Dinemetrics traite les Données Personnelles uniquement conformément aux instructions du Restaurant et dans le cadre de l'Accord. Un tel Traitement n'a pas lieu pendant une période plus longue ou dans une mesure plus étendue que ce qui est nécessaire à l'exécution de l'Accord. Le Traitement est effectué conformément aux instructions écrites du Restaurant, sauf si Dinemetrics est tenue d'agir autrement en vertu des lois ou réglementations applicables. Si, de l'avis de Dinemetrics, une instruction enfreint le RGPD, Dinemetrics en informe immédiatement le Restaurant.
3.2 Le Traitement a lieu sous la responsabilité du Restaurant. Dinemetrics n'exerce aucun contrôle sur les finalités et les moyens du Traitement et ne prend aucune décision concernant des questions telles que l'utilisation des Données Personnelles, la durée de conservation des Données Personnelles traitées, ou la divulgation de Données Personnelles à des Tiers. Le Restaurant doit s'assurer qu'il a clairement déterminé les finalités et les moyens du Traitement des Données Personnelles. Le contrôle des Données Personnelles n'appartient jamais à Dinemetrics.
3.3 Le Restaurant est légalement tenu de respecter les lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée. Le Restaurant doit notamment déterminer s'il existe une base légale pour le Traitement des Données Personnelles. Dinemetrics veille à respecter les lois et réglementations qui lui sont applicables en tant que Sous-traitant en ce qui concerne le Traitement des Données Personnelles.
3.4 Dinemetrics veille à ce que seuls les Employés aient accès aux Données Personnelles. L'exception à cette règle est énoncée à l'Article 3.5. Dinemetrics limite l'accès aux Employés pour lesquels un tel accès est nécessaire à l'exercice de leurs fonctions. Dinemetrics veille en outre à ce que les Employés ayant accès aux Données Personnelles aient reçu des instructions appropriées et complètes concernant le traitement des Données Personnelles et soient conscients de leurs responsabilités et obligations légales.
3.5 Dinemetrics est autorisée à engager d'autres sous-traitants (Sous-traitants Ultérieurs) pour effectuer certaines activités découlant de l'Accord. Si l'engagement de Sous-traitants Ultérieurs entraîne le traitement de Données Personnelles par ces derniers, Dinemetrics leur imposera par écrit les obligations énoncées dans les présentes Conditions de Traitement des Données. En concluant l'Accord, dont les présentes Conditions de Traitement des Données font partie intégrante, le Restaurant autorise l'engagement des Sous-traitants Ultérieurs répertoriés à l'annexe des présentes Conditions de Traitement des Données. Dinemetrics informera au préalable le Restaurant de l'engagement de tout Sous-traitant Ultérieur supplémentaire et donnera au Restaurant la possibilité de s'y opposer.
3.6 Dans la mesure du possible, Dinemetrics apportera son assistance au Restaurant dans l'exécution de ses obligations relatives au traitement des demandes d'exercice des droits des Personnes Concernées. Si Dinemetrics reçoit (directement) des demandes de la ou des Personne(s) Concernée(s) visant à exercer leurs droits, Dinemetrics transmettra ces demandes au Restaurant. Le Restaurant est seul responsable du traitement de ces demandes.
3.7 Dinemetrics s'efforcera raisonnablement de ne traiter les Données Personnelles qu'au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si des Données Personnelles sont traitées en dehors de l'EEE, Dinemetrics veillera à ce que des garanties appropriées soient mises en œuvre. En acceptant les Conditions Générales, le Restaurant autorise le Traitement en dehors de l'EEE tel que précisé à l'annexe des présentes Conditions de Traitement des Données.
3.8 Si Dinemetrics reçoit une demande de divulgation de Données Personnelles, elle n'y donnera suite que si la demande émane d'une autorité dûment habilitée. Dans la mesure où cela est permis et possible, Dinemetrics informera le Restaurant en temps utile de la demande de l'autorité afin de permettre au Restaurant de former un recours contre la divulgation des Données Personnelles.
4. Mesures de Sécurité
4.1 Dinemetrics a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le Traitement licite des Données Personnelles.
4.2 Le Restaurant s'est dûment informé des mesures de sécurité mises en œuvre par Dinemetrics. Si le Restaurant requiert des mesures supplémentaires ou renforcées, Dinemetrics mettra en œuvre ces mesures ou facturera les coûts associés au Restaurant.
4.3 Dinemetrics informera le Restaurant si les mesures techniques ou organisationnelles sont substantiellement modifiées.
4.4 Le Restaurant a le droit de faire réaliser, ou de réaliser lui-même, des tests périodiques afin de vérifier le respect des dispositions des présentes Conditions de Traitement des Données. Les coûts de ces tests sont à la charge du Restaurant.
5. Fuites de Données
5.1 En cas de Violation de Données Personnelles, Dinemetrics en informera le Restaurant. Dinemetrics s'efforce de le faire dans un délai de quarante-huit (48) heures après la découverte de la Fuite de Données, ou dès que raisonnablement possible après en avoir été informée par des Sous-traitants Ultérieurs. Dinemetrics fournira au Restaurant les informations dont il a raisonnablement besoin pour, le cas échéant, effectuer une notification correcte et complète de la Fuite de Données à l'autorité de contrôle compétente et, le cas échéant, à la ou aux Personne(s) Concernée(s).
5.2 La notification d'une Fuite de Données à l'autorité de contrôle compétente et/ou à la ou aux Personne(s) Concernée(s) relève à tout moment de la responsabilité du Restaurant.
5.3 Il incombe au Restaurant de respecter les lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée et de tenir un registre des activités de traitement.
6. Obligation de Confidentialité
6.1 Dinemetrics est tenue d'observer la confidentialité à l'égard des Données Personnelles traitées pour le compte du Restaurant et imposera également une obligation de confidentialité à ses Employés et Sous-traitants Ultérieurs.
7. Responsabilité
7.1 Le Restaurant garantit que le Traitement des Données Personnelles sur la base de l'Accord est licite et ne porte pas atteinte aux droits de la ou des Personne(s) Concernée(s).
7.2 Dinemetrics n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect par le Restaurant du RGPD ou d'autres lois ou réglementations applicables. Le Restaurant indemnisera Dinemetrics contre les réclamations de Tiers découlant de tels dommages. Cette indemnisation couvre non seulement les dommages subis par les Tiers (matériels et immatériels), mais également les frais engagés par Dinemetrics à cet égard, y compris les frais engagés dans toute procédure judiciaire et toute amende (ainsi que les frais connexes) imposée à Dinemetrics en raison des actes ou omissions du Restaurant.
7.3 Toute limitation de responsabilité prévue dans l'Accord ou les Conditions Générales s'applique mutatis mutandis aux présentes Conditions de Traitement des Données.
8. Cessibilité de l'Accord
8.1 Le Restaurant n'est pas autorisé à céder le présent Accord, ni les droits et obligations découlant des présentes Conditions de Traitement des Données et de l'Accord, à un tiers. Dinemetrics est autorisée à céder à un tiers les droits et obligations découlant de l'Accord et des présentes Conditions de Traitement des Données.
9. Résiliation et Restitution / Destruction des Données Personnelles
9.1 À la résiliation de l'Accord, Dinemetrics restituera au Restaurant les Données Personnelles fournies par celui-ci ou, à la demande du Restaurant, détruira ces Données Personnelles. Dinemetrics ne conservera une copie des Données Personnelles que dans la mesure où elle y est légalement tenue en vertu des lois ou réglementations applicables.
9.2 Les coûts liés à la collecte et à la restitution ou à la destruction des Données Personnelles lors de la résiliation de l'Accord sont à la charge du Restaurant.
10. Modifications de l'Accord
10.1 Toute modification des présentes Conditions de Traitement des Données n'est valable que si elle est effectuée par écrit. Aux fins de la présente disposition, la forme « écrite » inclut également les modifications communiquées par e-mail, suivies d'une confirmation d'acceptation par e-mail de l'autre partie.
11. Dispositions Finales
11.1 À la demande du Restaurant, Dinemetrics mettra à disposition toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations énoncées dans les présentes Conditions de Traitement des Données.
11.2 Les parties coopéreront, sur demande, avec l'autorité de contrôle dans l'exécution de ses missions.
11.3 Les présentes Conditions de Traitement des Données sont régies exclusivement par le droit indien. Les tribunaux du lieu où Dinemetrics a son siège social en Inde sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions de Traitement des Données ou de l'Accord, ou en rapport avec ceux-ci.
11.4 Les présentes Conditions de Traitement des Données prévalent sur tout autre accord et toute autre condition conclus entre Dinemetrics et le Restaurant.
11.5 Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions de Traitement des Données s'avèrent invalides ou inapplicables, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans un tel cas, Dinemetrics et le Restaurant se concerteront afin de convenir conjointement d'une nouvelle disposition reflétant, aussi fidèlement que possible, l'intention de la disposition invalide, tout en étant rédigée de manière juridiquement valable.