Algemene Voorwaarden van Dinemetrics
Laatst bijgewerkt: 3 februari 2026
Artikel 1 – Definities
Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zoals gehanteerd door Dinemetrics.
Dinemetrics
Dinemetrics, statutair gevestigd te A 1301 Bilvam Regency, Surat, India.
Overeenkomst
Elke overeenkomst of afspraak tussen Dinemetrics en het Restaurant met betrekking tot de levering van goederen en/of diensten.
Restaurant
Elke natuurlijke persoon, personenvennootschap of rechtspersoon die goederen en/of diensten koopt van of via Dinemetrics.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op, en maken integraal deel uit van, elk aanbod, elke offerte en elke Overeenkomst met betrekking tot producten en/of diensten van welke aard dan ook die door Dinemetrics worden of zijn geleverd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden prevaleren boven en vervangen eventuele andere algemene voorwaarden die van toepassing zouden kunnen worden verklaard. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van het Restaurant wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.2 Indien zowel deze Algemene Voorwaarden als de algemene voorwaarden van het Restaurant van toepassing worden verklaard, prevaleren deze Algemene Voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
2.4 Indien en voor zover een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2.5 Dinemetrics is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen met redelijke voorafgaande kennisgeving aan het Restaurant.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Een Overeenkomst tussen Dinemetrics en het Restaurant wordt pas geacht tot stand te zijn gekomen zodra het Restaurant een ondertekende offerte van Dinemetrics heeft geretourneerd, Dinemetrics een e-mail van het Restaurant heeft ontvangen waarin het Restaurant het aanbod van Dinemetrics uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk aanvaardt, het Restaurant het aanbod van Dinemetrics telefonisch uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk heeft aanvaard, of Dinemetrics (of een derde die namens Dinemetrics optreedt) is begonnen met de uitvoering van de Overeenkomst.
3.2 Dinemetrics is te allen tijde gerechtigd zijn aanbod, voorstel of offerte binnen korte termijn (uiterlijk 48 uur) na aanvaarding daarvan te herroepen.
3.3 Dinemetrics is niet verplicht een Overeenkomst of een aanvaarde offerte uit te voeren indien deze Overeenkomst of offerte berust op een kennelijke fout of verschrijving.
3.4 Waar deze Algemene Voorwaarden bepalen dat een kennisgeving of handeling schriftelijk moet plaatsvinden, wordt hieronder ook communicatie per e-mail begrepen.
3.5 Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de datum van verzending, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
3.6 Dinemetrics behoudt zich het recht voor, zonder opgave van redenen, elk verzoek om diensten te verlenen te weigeren.
3.7 Elke aanvaarding door het Restaurant van een aanbod van Dinemetrics die verwijst naar de toepasselijkheid van de algemene (inkoop)voorwaarden van het Restaurant (al dan niet met uitsluiting van deze Algemene Voorwaarden) heeft geen effect voor zover deze betrekking heeft op de toepasselijkheid van de voorwaarden van het Restaurant en/of de uitsluiting van de voorwaarden van Dinemetrics. Dinemetrics is alleen gebonden aan een Overeenkomst onder de voorwaarden van het Restaurant en/of met uitsluiting van de voorwaarden van Dinemetrics indien Dinemetrics hiermee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.
Artikel 4 – Ontbinding en Beëindiging
4.1 Het Restaurant is van rechtswege in verzuim indien het een uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden voortvloeiende verplichting niet of niet tijdig nakomt.
4.2 In geval van verzuim van het Restaurant is Dinemetrics gerechtigd, zonder verplichting tot schadevergoeding en onverminderd haar overige rechten, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving aan het Restaurant en/of onmiddellijke volledige betaling te vorderen van alle door het Restaurant aan Dinemetrics verschuldigde bedragen en/of haar eigendomsvoorbehoud in te roepen.
4.3 Dinemetrics is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder verplicht te zijn enige vergoeding of restitutie te verstrekken, indien het Restaurant surseance van betaling of faillissement aanvraagt, indien surseance van betaling of faillissement tegen het Restaurant wordt aangevraagd, of indien beslag wordt gelegd op het geheel of een deel van haar vermogen. In dat geval worden alle gefactureerde bedragen onmiddellijk opeisbaar. Dinemetrics is nimmer aansprakelijk voor enige schade als gevolg van een dergelijke beëindiging.
Artikel 5 – Aanbiedingen en Offertes
5.1 Alle door Dinemetrics gedane aanbiedingen en offertes zijn, in welke vorm dan ook, vrijblijvend en worden beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een aanbod om een Overeenkomst aan te gaan, ook indien in het aanbod een aanvaardingstermijn is opgenomen.
5.2 Alle aanbiedingen en offertes vervallen 30 dagen na de datum daarvan, tenzij anders vermeld.
5.3 Alle beschrijvingen, specificaties of aanduidingen in aanbiedingen, offertes of Overeenkomsten en eventuele bijlagen daarbij, zoals afbeeldingen, tekeningen, afmetingen, gewichten, prestatiegegevens en kleuren, alsook de eigenschappen van eventueel verstrekte monsters, zijn uitsluitend indicatief. Geringe afwijkingen van de specificaties zijn derhalve niet voor rekening of risico van Dinemetrics.
5.4 Dinemetrics is niet verplicht enig aanbod, enige offerte of Overeenkomst uit te voeren voor zover deze berust op een kennelijke verschrijving of duidelijke vergissing. In dergelijke gevallen is Dinemetrics nimmer verplicht enige schade te vergoeden.
Artikel 6 – Uitvoering van de Overeenkomst
6.1 Dinemetrics voert de Overeenkomst naar beste weten en kunnen uit en zal zich hierbij commercieel redelijk inspannen. De Overeenkomst tussen Dinemetrics en het Restaurant behelst een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dinemetrics garandeert niet dat de diensten of het systeem te allen tijde beschikbaar zijn of ononderbroken functioneren.
6.2 Goederen worden geacht te zijn geleverd zodra Dinemetrics deze aan het Restaurant heeft geleverd of heeft doen leveren. Vanaf het moment van levering zijn de geleverde goederen voor risico van het Restaurant.
6.3 Diensten worden geacht te zijn geleverd zodra Dinemetrics het Restaurant heeft medegedeeld dat de diensten zijn voltooid. Indien Dinemetrics geen schriftelijke kennisgeving heeft verstrekt dat de diensten zijn voltooid, worden de diensten geacht te zijn voltooid op het moment dat zij redelijkerwijs voldoen aan de eisen die het Restaurant mag verwachten. In elk geval worden de diensten geacht te zijn voltooid bij het eerste gebruik van de geleverde diensten door het Restaurant.
6.4 Eventuele in aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten of anderszins genoemde levertermijnen worden door Dinemetrics naar beste weten opgegeven en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen, maar zijn niet bindend. Dergelijke termijnen worden nimmer beschouwd als strikte of fatale termijnen.
6.5 Wijzigingen in de inhoud of omvang van de Overeenkomst leiden tot wijzigingen in de levertijd. Indien het Restaurant zijn bestelling op enigerlei wijze wenst te wijzigen, aanvaardt het bij voorbaat de daaruit voortvloeiende wijziging van de levertijd.
Artikel 7 – Prijzen
7.1 Alle vermelde prijzen zijn in de valuta zoals vermeld in de betreffende Overeenkomst of factuur en zijn exclusief btw en eventuele andere door overheidsinstanties opgelegde heffingen. Eventuele bijzondere extra kosten met betrekking tot de invoer en/of douaneafhandeling van door Dinemetrics aan het Restaurant te leveren goederen zijn niet in de prijs inbegrepen en komen derhalve voor rekening van het Restaurant.
7.2 De in de aanbiedingen van Dinemetrics vermelde bedragen zijn gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen, lonen, belastingen en andere prijsbepalende factoren die gelden op het moment van het aanbod. Indien na de orderbevestiging een of meer van deze factoren wijzigen, is Dinemetrics gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen. Indien uit hoofde van deze bepaling een prijsverhoging van meer dan 30% van het totale overeengekomen bedrag wordt doorgevoerd, is het Restaurant gerechtigd de Overeenkomst binnen acht dagen nadat het van de prijsverhoging kennis heeft genomen of redelijkerwijs had kunnen nemen, schriftelijk te ontbinden.
Artikel 8 – Betalingen
8.1 Klanten van het Restaurant kunnen bestellingen online betalen met betaalmethoden die beschikbaar worden gesteld via betaaldienstverleners van derden die geïntegreerd zijn met het Dinemetrics-platform. Dinemetrics int, houdt, verwerkt of ontvangt geen klantbetalingen. Alle betalingen worden rechtstreeks verwerkt door de door het Restaurant gecontracteerde betaaldienstverlener en rechtstreeks uitbetaald op de eigen bankrekening van het Restaurant.
8.2 Dinemetrics treedt uitsluitend op als technisch dienstverlener en facilitator voor de integratie van betaalgateways van derden. Het Restaurant gaat een afzonderlijke en onafhankelijke contractuele relatie aan met de betreffende betaaldienstverlener en kwalificeert als merchant of record voor alle transacties.
8.3 De beschikbaarheid van betaalmethoden, afwikkelingscycli, uitbetalingsfrequentie, reserve-eisen, kosten, de afhandeling van chargebacks en uitbetalingstermijnen worden uitsluitend bepaald door de betaaldienstverlener en, waar van toepassing, banken, kaartnetwerken of andere financiële instellingen. Dinemetrics heeft geen invloed op en geeft geen garanties met betrekking tot de timing of uitvoering van uitbetalingen.
8.4 Het Restaurant is als enige verantwoordelijk voor onboarding, verificatie, naleving en lopende verplichtingen die vereist zijn door de gekozen betaaldienstverlener, waaronder, maar niet beperkt tot, KYC, AML, fiscale compliance en de configuratie van afwikkelingen. Vertraging, opschorting of uitblijven van uitbetalingen als gevolg van dergelijke vereisten kan niet aan Dinemetrics worden toegerekend.
8.5 Terugbetalingen, annuleringen, terugboekingen en chargebacks worden door de betaaldienstverlener verwerkt overeenkomstig diens eigen voorwaarden, regels en procedures. Het Restaurant is als enige verantwoordelijk voor het initiëren en beheren van terugbetalingen en voor het afhandelen van geschillen en chargebacks met de betaaldienstverlener en klanten. Eventuele door de betaaldienstverlener opgelegde kosten, boetes of chargeback-kosten komen uitsluitend voor rekening van het Restaurant.
8.6 Dinemetrics kan, waar technisch ondersteund, tools of interfaces aanbieden om het Restaurant te helpen bij het bekijken van transactiestatussen of het initiëren van terugbetalingsverzoeken; dergelijke tools vormen echter geen betaalverwerkingsdienst en houden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid van Dinemetrics in voor de onderliggende financiële transactie.
8.7 Eventuele problemen met betrekking tot ontbrekende betalingen, onjuiste bedragen, vertraagde afwikkelingen, chargebacks of betalingsgeschillen dienen door het Restaurant rechtstreeks met de betreffende betaaldienstverlener te worden opgelost. Dinemetrics kan naar eigen goeddunken redelijke technische ondersteuning bieden, maar is niet verantwoordelijk voor de oplossing van dergelijke aangelegenheden.
8.8 Vergoedingen die het Restaurant aan Dinemetrics verschuldigd is uit hoofde van de Overeenkomst worden afzonderlijk gefactureerd en niet ingehouden op klantbetalingen of uitbetalingen. Het Restaurant betaalt alle door Dinemetrics uitgegeven facturen overeenkomstig de in de Overeenkomst vastgelegde betalingsvoorwaarden.
8.9 Dinemetrics wordt niet beschouwd als betaaldienstverlener, geldtransactiedienst, financiële instelling, escrow-agent of tussenpersoon, en is niet verantwoordelijk voor het beheer van gelden, de afwikkeling van transacties of de naleving van financiële regelgeving die van toepassing is op betalingsverwerking, welke uitsluitend de verantwoordelijkheid blijven van het Restaurant en de door haar gekozen betaaldienstverlener.
Artikel 9 – Garantie
9.1 Indien Dinemetrics een garantie verstrekt aan het Restaurant met betrekking tot het werk, de diensten of producten die door Dinemetrics zijn of worden geleverd, wordt deze garantie uitdrukkelijk schriftelijk aan het Restaurant medegedeeld. Bij gebreke van een dergelijke uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging kan het Restaurant zich niet beroepen op enige garantie, onverminderd haar wettelijke rechten voortvloeiend uit dwingendrechtelijke bepalingen.
9.2 Indien een garantieclaim van het Restaurant gegrond wordt bevonden, zal Dinemetrics, naar eigen keuze, de te leveren producten, het werk of de diensten repareren of vervangen, of deze leveren zoals oorspronkelijk overeengekomen.
9.3 Alle garantieverplichtingen van Dinemetrics vervallen indien fouten, gebreken of tekortkomingen het gevolg zijn van onoordeelkundig, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of beheer van de geleverde zaken door het Restaurant of door derden die het Restaurant heeft ingeschakeld, of indien dergelijke fouten, gebreken of tekortkomingen worden veroorzaakt door externe factoren zoals, maar niet beperkt tot, stootschade, brand- of waterschade, of indien het Restaurant of een derde wijzigingen heeft aangebracht of doen aanbrengen aan de door Dinemetrics geleverde zaken zonder voorafgaande toestemming van Dinemetrics.
Artikel 10 – Klachten
10.1 Eventuele klachten over een door Dinemetrics geleverd product of een door Dinemetrics verleende dienst dienen door het Restaurant onverwijld schriftelijk en met redenen omkleed bij Dinemetrics te worden ingediend. Indien veertien (14) dagen zijn verstreken na levering van de producten of diensten, kan het Restaurant geen geldige klacht meer indienen, tenzij het gebrek redelijkerwijs niet op het moment van levering door zorgvuldige en tijdige inspectie kon worden ontdekt. In dat geval dient het Restaurant Dinemetrics binnen zeven (7) dagen nadat het gebrek bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn bij het Restaurant, schriftelijk en met redenen omkleed te informeren.
10.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is Dinemetrics niet verplicht retourzendingen van het Restaurant te accepteren. Acceptatie van retourzendingen houdt op geen enkele wijze erkenning door Dinemetrics in van de door het Restaurant voor de retourzending opgegeven redenen. Het risico met betrekking tot geretourneerde producten blijft bij het Restaurant totdat deze producten door Dinemetrics zijn gecrediteerd. Indien het Restaurant producten zonder schriftelijke toestemming aan Dinemetrics retourneert, is het Restaurant verplicht alle daaruit voortvloeiende kosten, inclusief door Dinemetrics gemaakte kosten, te vergoeden.
10.3 Indien het Restaurant zich beroept op een overeengekomen garantieregeling en dit beroep achteraf ongegrond blijkt, is Dinemetrics gerechtigd het Restaurant het verrichte werk en de daaruit voortvloeiende onderzoeks- en reparatiekosten in rekening te brengen conform haar standaardtarieven.
Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud
11.1 Alle door Dinemetrics geleverde goederen blijven exclusief eigendom van Dinemetrics totdat het Restaurant alle vorderingen van Dinemetrics volledig heeft voldaan met betrekking tot: (a) door Dinemetrics aan het Restaurant geleverde of te leveren goederen uit hoofde van deze of enige andere (huidige of toekomstige) Overeenkomst; en/of (b) door Dinemetrics ten behoeve van het Restaurant verrichte of te verrichten diensten uit hoofde van de onder (a) bedoelde overeenkomsten; en/of (c) vorderingen voortvloeiend uit het niet nakomen van bovengenoemde verplichtingen, waaronder, maar niet beperkt tot, rente, buitengerechtelijke kosten, boetes en juridische kosten.
11.2 Dit eigendomsvoorbehoud vervalt niet indien op enig moment geen vorderingen van Dinemetrics onder eigendomsvoorbehoud openstaan tegen het Restaurant, maar geldt tevens voor toekomstige vorderingen.
11.3 Het Restaurant dient onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten met de nodige zorg te bewaren en te behandelen en als duidelijk herkenbaar eigendom van Dinemetrics.
11.4 Alle door Dinemetrics aangeduide goederen, waarvan Dinemetrics door middel van facturen of anderszins kan aantonen dat zij goederen van dat type heeft geleverd, worden tussen partijen (en, waar van toepassing, een curator) geacht afkomstig te zijn van Dinemetrics, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
11.5 De waarde van de te retourneren goederen wordt geacht maximaal vijftig procent (50%) van de factuurwaarde van de betreffende goederen te bedragen en zal in geen geval de totale openstaande vorderingen overschrijden. De (buiten)gerechtelijke kosten en eventuele kosten voor het terugverkrijgen van de goederen worden geacht vijfentwintig procent (25%) van de factuurwaarde van de betreffende goederen te bedragen.
11.6 Zolang de eigendom van de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten niet is overgegaan op het Restaurant, is het Restaurant niet gerechtigd deze producten geheel of gedeeltelijk te verpanden, anderszins te bezwaren of aan derden over te dragen, behalve voor zover dit plaatsvindt in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van het Restaurant.
11.7 Indien aan het Restaurant surseance van betaling wordt verleend of het failliet wordt verklaard, is het vanaf dat moment niet langer gerechtigd de goederen te gebruiken en/of erover te beschikken.
11.8 Indien het Restaurant zijn betalingsverplichtingen jegens Dinemetrics niet nakomt of Dinemetrics redelijke grond heeft te vrezen dat het Restaurant dit niet zal doen, is Dinemetrics gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen terug te nemen. Het Restaurant zal volledig meewerken en Dinemetrics te allen tijde vrije toegang verlenen tot haar bedrijfsruimten en/of gebouwen ten behoeve van inspectie van de goederen en/of uitoefening van de rechten van Dinemetrics.
Artikel 12 – Onderhoud
12.1 Dinemetrics garandeert niet dat de verleende diensten te allen tijde zonder storingen of onderbrekingen beschikbaar zijn. In bepaalde gevallen kunnen ongeplande uitvaltijd en/of onverwachte onderbrekingen optreden als gevolg van interne of externe verstoringen.
12.2 Dinemetrics behoudt zich het recht voor diensten op te schorten indien zij dit noodzakelijk acht voor onderhoudsdoeleinden. Het Restaurant erkent dat het uitvoeren van onderhoud kan leiden tot onderbrekingen in de dienstverlening. Dinemetrics zal zich redelijkerwijs inspannen het Restaurant waar mogelijk vooraf te informeren indien Dinemetrics voornemens is onderhoud aan de diensten uit te voeren en dit onderhoud leidt tot een onderbreking van de diensten.
12.3 Het Restaurant heeft onder geen beding recht op enige vorm van vergoeding of schadevergoeding als gevolg van onderbrekingen in de diensten van Dinemetrics veroorzaakt door storingen.
Artikel 13 – Overmacht
13.1 In geval van overmacht, van blijvende of tijdelijke aard, is Dinemetrics naar eigen keuze gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de nakoming van haar verplichtingen uit de Overeenkomst tijdelijk op te schorten, zonder dat het Restaurant recht heeft op nakoming, schadevergoeding en/of ontbinding.
13.2 Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaronder wordt verstaan volgens toepasselijk recht en jurisprudentie, verstaan elke van buiten komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop Dinemetrics geen invloed heeft en die Dinemetrics verhindert haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer stakingen binnen de organisatie van Dinemetrics of van derden waarvan Dinemetrics voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is, oorlogsdreiging, oorlog, opstand, burgerlijke onrust, boycot, verstoringen in het verkeer of vervoer, beperkende overheidsmaatregelen, tekorten aan grondstoffen, te late levering of niet-levering van grondstoffen of andere benodigde materialen, faillissement of surseance van betaling van een of meer leveranciers of ingeschakelde derden, natuurrampen, weersomstandigheden die een behoorlijke uitvoering van de werkzaamheden verhinderen, stroomstoringen, internetstoringen, storingen van computernetwerken of telecommunicatievoorzieningen, en ernstige ziekte of overlijden van sleutelpersoneel van Dinemetrics.
13.3 Dinemetrics is tevens gerechtigd zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Dinemetrics haar verplichtingen had moeten nakomen.
13.4 Indien Dinemetrics ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen reeds gedeeltelijk is nagekomen of slechts gedeeltelijk kan nakomen, is Dinemetrics gerechtigd het reeds geleverde of leverbare gedeelte afzonderlijk te factureren, en is het Restaurant verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke Overeenkomst betrof.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 Dinemetrics is nimmer aansprakelijk voor enige schade, waaronder (maar niet beperkt tot) schade als gevolg van gebreken in of aan verkochte goederen, verleende diensten of verricht werk, of anderszins voortvloeiend uit het niet nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst of uit het plegen van een onrechtmatige daad, ongeacht of deze door het Restaurant of door derden wordt geleden. Dinemetrics is evenmin aansprakelijk voor fouten van haar personeel of van derden die door Dinemetrics zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst.
14.2 Dinemetrics is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste beschrijvingen, prijzen, openingstijden, bezorggebieden, promoties, kortingen, kortingscodes, loyaliteitsprogramma's en soortgelijke informatie. Door het Restaurant verzochte wijzigingen dienen door het Restaurant na implementatie door Dinemetrics te worden gecontroleerd.
14.3 Indien Dinemetrics aansprakelijk kan worden gehouden, is deze aansprakelijkheid in elk geval beperkt per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen met een gemeenschappelijke oorzaak tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van Dinemetrics.
14.4 De aansprakelijkheid van Dinemetrics zal in geen geval het factuurbedrag van de betreffende order overschrijden in geval van een tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst tot levering.
14.5 In geval van aansprakelijkheid is Dinemetrics uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan de redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze vaststelling betrekking heeft op schade als bedoeld in dit artikel, de redelijke kosten gemaakt om ervoor te zorgen dat de gebrekkige prestatie van Dinemetrics aan de Overeenkomst beantwoordt, voor zover deze kosten aan Dinemetrics kunnen worden toegerekend, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover het Restaurant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
14.6 Dinemetrics is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en schade geleden door derden, ook niet in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van een herstelverplichting.
14.7 Alle beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Dinemetrics of haar leidinggevend personeel.
14.8 Indien het Restaurant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, is het Restaurant aansprakelijk voor alle schade die Dinemetrics daardoor lijdt, direct of indirect, waaronder (maar niet beperkt tot) winstderving, gemiste besparingen en overige bedrijfsschade.
14.9 Indien Dinemetrics goederen plaatst op of in de nabijheid van de locatie of het gebouw waar de werkzaamheden worden verricht, is het Restaurant verantwoordelijk voor een adequate beveiliging daarvan. Indien schade ontstaat aan dergelijke goederen, is het Restaurant te allen tijde aansprakelijk voor deze schade.
14.10 Het Restaurant vrijwaart Dinemetrics tegen eventuele aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst. Alle daaruit voor Dinemetrics voortvloeiende kosten en schade komen volledig voor rekening van het Restaurant.
14.11 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn eveneens van toepassing op de garanties bedoeld in Artikel 9.
14.12 Indien de Dinemetrics-applicatie gedurende een ononderbroken periode (exclusief uitvaltijd veroorzaakt door overmacht of gepland onderhoud) van meer dan achtenveertig (48) uur niet beschikbaar is, is het Restaurant gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Dinemetrics verwerkt een dergelijke opzegging binnen vierentwintig (24) uur. De abonnementskosten voor de lopende maand worden door Dinemetrics terugbetaald.
14.13 Voor de berekening van het aantal uren bedoeld in Artikel 14.12 worden uitsluitend werkuren in aanmerking genomen. Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend.
Artikel 15 – Gegevens van derden
15.1 Indien het Restaurant wenst te integreren met een derde partij, is Dinemetrics gerechtigd bestellingen die via die derde partij worden ontvangen op te slaan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
15.2 Indien het Restaurant een bestelling handmatig invoert, is Dinemetrics gerechtigd deze bestelling op haar servers op te slaan.
15.3 Dinemetrics slaat de gegevens van de klanten van het Restaurant op in een klantendatabase. Deze database wordt door Dinemetrics uitsluitend gebruikt voor administratieve en technische doeleinden ter uitvoering van de Overeenkomst. Geanonimiseerde gegevens kunnen tevens worden gebruikt voor statistische doeleinden, overeenkomstig het privacybeleid van Dinemetrics.
Artikel 16 – Intellectueel Eigendom
16.1 Voor de duur van de Overeenkomst verleent het Restaurant aan Dinemetrics een niet-exclusief, royaltyvrij, sublicentieerbaar gebruiksrecht om de naam, het logo en overige intellectuele eigendomsrechten van het Restaurant te gebruiken ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst.
16.2 Het Restaurant garandeert aan Dinemetrics dat het volledig gerechtigd en bevoegd is om de door het Restaurant aangeleverde auteursrechtelijk beschermde werken te gebruiken en Dinemetrics toe te staan deze te gebruiken overeenkomstig het in lid 1 van dit artikel omschreven gebruiksrecht, en vrijwaart Dinemetrics tegen eventuele aanspraken dienaangaande.
16.3 Het Restaurant garandeert dat publicatie van de door haar aangeleverde afbeeldingen geen inbreuk maakt op enig auteursrecht of ander recht van derden en, voor zover deze afbeeldingen bestaan uit een of meer portretten, dat toestemming is verkregen van de geportretteerde personen, voor zover wettelijk vereist. Indien het Restaurant de vereiste toestemming van een derde niet heeft verkregen, dient het Dinemetrics hiervan bij levering schriftelijk in kennis te stellen en verplicht het zich alle feiten bekend te maken die relevant kunnen zijn bij het bepalen of een dergelijke toestemming nog vereist is.
16.4 Het Restaurant is verantwoordelijk voor elke aanspraak van een derde tegen het Restaurant en/of Dinemetrics met betrekking tot de inhoud van het werk, gebaseerd op een inbreuk op auteursrecht en/of enig ander intellectueel eigendomsrecht, en vrijwaart Dinemetrics dienovereenkomstig.
Artikel 17 – Domeinnaam
17.1 Indien het Restaurant ervoor kiest een domeinnaam via Dinemetrics te laten registreren, kan Dinemetrics ervoor kiezen de domeinnaam op eigen naam te registreren. Het Restaurant blijft te allen tijde de rechtmatige eigenaar en houder van de domeinnaam. Dinemetrics beheert de domeinnaam voor technische en administratieve doeleinden.
Artikel 18 – Samenwerkingen en Integraties
18.1 Dinemetrics biedt integraties aan met verschillende bestelplatforms en kassasystemen. Indien het Restaurant een dergelijke integratie gebruikt, is het Restaurant zelf verantwoordelijk voor het aangaan van eventueel vereiste verwerkersovereenkomsten conform de AVG, voor zover persoonsgegevens worden uitgewisseld.
Artikel 19 – Verwerkersovereenkomst
19.1 Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, stemt het Restaurant tevens in met de in Bijlage 1 opgenomen Verwerkersvoorwaarden en/of Verwerkersovereenkomst. Deze Verwerkersvoorwaarden maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 20 – Toepasselijk Recht en Geschillen
20.1 Elke met Dinemetrics gesloten Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het recht van India. De toepasselijkheid van buitenlands recht en internationale verdragen, waaronder het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG), is uitdrukkelijk uitgesloten.
20.2 Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit de Overeenkomst worden in eerste instantie uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de plaats waar Dinemetrics statutair gevestigd is in India.
Voor vragen en/of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met Dinemetrics via [email protected].
Bijlage 1: Verwerkersvoorwaarden / Verwerkersovereenkomst – Dinemetrics
A. Reikwijdte van de gegevensverwerking
In het kader van de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt Dinemetrics persoonsgegevens namens het Restaurant. Klanten van het Restaurant plaatsen bestellingen. De gegevens met betrekking tot deze bestellingen van de betrokkenen (waaronder, maar niet beperkt tot, restauranteigenaren, klanten, gasten, enz.) worden verwerkt om bijvoorbeeld betalingen te verwerken en bestellingen af te handelen. Daarnaast verwerkt Dinemetrics persoonsgegevens om diensten aan het Restaurant te leveren. Verder worden geanonimiseerde gegevens verwerkt voor statistische doeleinden.
Dinemetrics verwerkt onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens: naam, adres- en woonplaatsgegevens (NAW-gegevens), e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens, IP-adres, apparaatinformatie, besturingssysteem en browsergegevens.
B. Rollen van de partijen
In verband met de uitvoering van de Overeenkomst en de verwerking van persoonsgegevens kwalificeert Dinemetrics als "Verwerker" en het Restaurant als "Verwerkingsverantwoordelijke". Deze verwerkersvoorwaarden, die tevens een verwerkersovereenkomst vormen, leggen de wederzijdse verplichtingen van de partijen vast met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
Partijen komen het volgende overeen:
1. Definities
In deze voorwaarden (hierna: "Verwerkersvoorwaarden") worden diverse gedefinieerde begrippen gebruikt. De betekenis van deze begrippen is hieronder vastgelegd. De gedefinieerde begrippen worden in deze Verwerkersvoorwaarden met een hoofdletter geschreven. Waar mogelijk volgen onderstaande definities de terminologie die wordt gehanteerd in de toepasselijke privacywetgeving en -regelgeving.
- Betrokkene: De persoon op wie Persoonsgegevens betrekking hebben.
- Verwerker: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt, zonder rechtstreeks aan het gezag van de Verwerkingsverantwoordelijke te zijn onderworpen.
- Sub-verwerker: Een andere verwerker die door de Verwerker wordt ingeschakeld om specifieke verwerkingsactiviteiten namens de Verwerkingsverantwoordelijke uit te voeren.
- Verwerkingsverantwoordelijke: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van Persoonsgegevens vaststelt.
- Bijzondere categorieën van Persoonsgegevens: Persoonsgegevens waaruit ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, of het lidmaatschap van een vakbond blijken, alsook genetische gegevens, biometrische gegevens met het oog op de unieke identificatie van een persoon, gegevens over gezondheid, of gegevens met betrekking tot iemands seksueel gedrag of seksuele gerichtheid. Hieronder vallen ook persoonsgegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten of daarmee verband houdende veiligheidsmaatregelen.
- Inbreuk in verband met Persoonsgegevens / Datalek: Een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens, dan wel waarbij redelijkerwijs niet kan worden uitgesloten dat een dergelijke inbreuk tot een of meer van het voorgaande kan leiden.
- Derden: Alle partijen anders dan het Restaurant en Dinemetrics en hun Medewerkers.
- Meldplicht Datalekken: De verplichting om Datalekken te melden bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit en, in bepaalde gevallen, bij de Betrokkene(n).
- Medewerkers: Personen die voor Dinemetrics of voor het Restaurant werkzaam zijn, hetzij als werknemer, hetzij op tijdelijke of contractuele basis.
- Persoonsgegevens: Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (de "Betrokkene") die wordt verwerkt in het kader van de Overeenkomst. Als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.
- Gevoelige Persoonsgegevens: Persoonsgegevens waarvan verlies of onrechtmatige verwerking onder meer kan leiden tot stigmatisering of uitsluiting van de Betrokkene, schade aan de gezondheid, financieel verlies of (identiteits)fraude. De volgende categorieën vallen in elk geval binnen deze categorie: Bijzondere categorieën van Persoonsgegevens; gegevens over de financiële of economische situatie van de Betrokkene; overige gegevens die kunnen leiden tot stigmatisering of uitsluiting van de Betrokkene; gebruikersnamen, wachtwoorden en overige inloggegevens; gegevens die kunnen worden misbruikt voor (identiteits)fraude.
- Verwerking: Een bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens.
- Verwerkersvoorwaarden: Deze voorwaarden (die tevens kwalificeren als een verwerkersovereenkomst).
- AVG: De Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679, met inbegrip van de uitvoeringswetgeving daarvan.
2. Toepasselijkheid en Duur
2.1 Deze Verwerkersvoorwaarden zijn van toepassing op elke Verwerking die door Dinemetrics als Verwerker wordt uitgevoerd op basis van de Overeenkomst.
2.2 Deze Verwerkersvoorwaarden treden in werking op de datum waarop de Overeenkomst van kracht wordt en eindigen op het moment dat Dinemetrics geen Persoonsgegevens meer bezit die zijn verwerkt in het kader van de Overeenkomst. Tussentijdse beëindiging van deze Verwerkersvoorwaarden en/of deze Verwerkersovereenkomst is niet mogelijk.
2.3 De artikelen 6 en 7 van deze Verwerkersvoorwaarden blijven van kracht, ook nadat de Verwerkersvoorwaarden (of de Overeenkomst) zijn geëindigd.
3. Verwerking
3.1 Dinemetrics verwerkt de Persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de instructies van het Restaurant en in het kader van de Overeenkomst. Een dergelijke Verwerking vindt niet langer of in grotere omvang plaats dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Verwerking vindt plaats overeenkomstig de schriftelijke instructies van het Restaurant, tenzij Dinemetrics op grond van toepasselijke wet- of regelgeving anders dient te handelen. Indien een instructie naar het oordeel van Dinemetrics in strijd is met de AVG, stelt Dinemetrics het Restaurant hiervan onverwijld in kennis.
3.2 Verwerking vindt plaats onder verantwoordelijkheid van het Restaurant. Dinemetrics heeft geen zeggenschap over de doeleinden en middelen van de Verwerking en neemt geen beslissingen over zaken zoals het gebruik van Persoonsgegevens, de bewaartermijn van de verwerkte Persoonsgegevens, of de verstrekking van Persoonsgegevens aan Derden. Het Restaurant dient ervoor te zorgen dat het de doeleinden en middelen van de Verwerking van de Persoonsgegevens duidelijk heeft vastgesteld. De zeggenschap over de Persoonsgegevens berust nimmer bij Dinemetrics.
3.3 Het Restaurant is wettelijk verplicht te voldoen aan toepasselijke privacywetgeving en -regelgeving. Het Restaurant dient in het bijzonder vast te stellen of er een rechtsgrond bestaat voor de Verwerking van de Persoonsgegevens. Dinemetrics zorgt ervoor dat zij voldoet aan de wet- en regelgeving die op haar als Verwerker van toepassing is met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens.
3.4 Dinemetrics zorgt ervoor dat uitsluitend Medewerkers toegang hebben tot de Persoonsgegevens. De uitzondering op deze regel is opgenomen in Artikel 3.5. Dinemetrics beperkt de toegang tot Medewerkers voor wie deze toegang noodzakelijk is voor de uitoefening van hun taken. Dinemetrics zorgt er voorts voor dat Medewerkers met toegang tot de Persoonsgegevens behoorlijke en volledige instructies hebben ontvangen omtrent de omgang met Persoonsgegevens en zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheden en wettelijke verplichtingen.
3.5 Dinemetrics is bevoegd andere verwerkers (Sub-verwerkers) in te schakelen voor het uitvoeren van bepaalde uit de Overeenkomst voortvloeiende werkzaamheden. Indien de inschakeling van Sub-verwerkers ertoe leidt dat deze Sub-verwerkers Persoonsgegevens verwerken, legt Dinemetrics de in deze Verwerkersvoorwaarden opgenomen verplichtingen schriftelijk op aan deze Sub-verwerkers. Door het aangaan van de Overeenkomst, waarvan deze Verwerkersvoorwaarden integraal deel uitmaken, verleent het Restaurant toestemming voor de inschakeling van de Sub-verwerkers vermeld in de bijlage bij deze Verwerkersvoorwaarden. Dinemetrics informeert het Restaurant voorafgaand aan de inschakeling van eventuele aanvullende Sub-verwerkers en biedt het Restaurant de gelegenheid hiertegen bezwaar te maken.
3.6 Waar mogelijk verleent Dinemetrics bijstand aan het Restaurant bij het nakomen van haar verplichtingen om verzoeken tot uitoefening van de rechten van Betrokkenen te behandelen. Indien Dinemetrics (rechtstreeks) verzoeken van Betrokkene(n) ontvangt om hun rechten uit te oefenen, stuurt Dinemetrics deze verzoeken door naar het Restaurant. Het Restaurant is als enige verantwoordelijk voor de behandeling van dergelijke verzoeken.
3.7 Dinemetrics zal zich redelijkerwijs inspannen om Persoonsgegevens uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien Persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgt Dinemetrics ervoor dat passende waarborgen worden toegepast. Door in te stemmen met de Algemene Voorwaarden verleent het Restaurant toestemming voor Verwerking buiten de EER zoals gespecificeerd in de bijlage bij deze Verwerkersvoorwaarden.
3.8 Indien Dinemetrics een verzoek ontvangt om Persoonsgegevens te verstrekken, zal zij hier alleen gehoor aan geven indien het verzoek afkomstig is van een daartoe naar behoren bevoegde autoriteit. Waar toegestaan en mogelijk, informeert Dinemetrics het Restaurant tijdig over het verzoek van de autoriteit, zodat het Restaurant rechtsmiddelen kan aanwenden tegen de verstrekking van de Persoonsgegevens.
4. Beveiligingsmaatregelen
4.1 Dinemetrics heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen ter bescherming van de rechtmatige Verwerking van Persoonsgegevens.
4.2 Het Restaurant heeft zich naar behoren op de hoogte gesteld van de door Dinemetrics getroffen beveiligingsmaatregelen. Indien het Restaurant aanvullende of verdergaande maatregelen wenst, zal Dinemetrics deze maatregelen implementeren of de daarmee samenhangende kosten aan het Restaurant in rekening brengen.
4.3 Dinemetrics informeert het Restaurant indien de technische of organisatorische maatregelen wezenlijk worden gewijzigd.
4.4 Het Restaurant heeft het recht periodieke controles uit te (laten) voeren om de naleving van de afspraken uit deze Verwerkersvoorwaarden te verifiëren. De kosten van dergelijke controles komen voor rekening van het Restaurant.
5. Datalekken
5.1 In geval van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens stelt Dinemetrics het Restaurant hiervan in kennis. Dinemetrics streeft ernaar dit te doen binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking van het Datalek, of zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk nadat Dinemetrics hierover door Sub-verwerkers is geïnformeerd. Dinemetrics verstrekt het Restaurant de informatie die redelijkerwijs nodig is om, indien vereist, een correcte en volledige melding van het Datalek te doen aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en, waar van toepassing, aan de Betrokkene(n).
5.2 Melding van een Datalek aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en/of de Betrokkene(n) is te allen tijde de verantwoordelijkheid van het Restaurant.
5.3 Het is de verantwoordelijkheid van het Restaurant om te voldoen aan toepasselijke privacywetgeving en -regelgeving en om een register van verwerkingsactiviteiten bij te houden.
6. Geheimhoudingsplicht
6.1 Dinemetrics is verplicht geheimhouding te betrachten ten aanzien van de namens het Restaurant verwerkte Persoonsgegevens en legt ook aan haar Medewerkers en Sub-verwerkers een geheimhoudingsplicht op.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Het Restaurant garandeert dat de Verwerking van Persoonsgegevens op basis van de Overeenkomst rechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van de Betrokkene(n).
7.2 Dinemetrics is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het niet naleven door het Restaurant van de AVG of andere toepasselijke wet- of regelgeving. Het Restaurant vrijwaart Dinemetrics tegen aanspraken van Derden die voortvloeien uit dergelijke schade. Deze vrijwaring omvat niet alleen de door Derden geleden schade (zowel materieel als immaterieel), maar ook de kosten die Dinemetrics in dat verband maakt, waaronder kosten van juridische procedures en eventuele aan Dinemetrics opgelegde boetes (en daarmee samenhangende kosten) als gevolg van handelen of nalaten van het Restaurant.
7.3 Eventuele in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van overeenkomstige toepassing op deze Verwerkersvoorwaarden.
8. Overdraagbaarheid van de Overeenkomst
8.1 Het is het Restaurant niet toegestaan deze Overeenkomst, of de uit deze Verwerkersvoorwaarden en de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen, over te dragen aan een derde. Dinemetrics is gerechtigd de uit de Overeenkomst en deze Verwerkersvoorwaarden voortvloeiende rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde.
9. Beëindiging en Teruggave / Vernietiging van Persoonsgegevens
9.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst geeft Dinemetrics de door het Restaurant verstrekte Persoonsgegevens terug aan het Restaurant of vernietigt deze op verzoek van het Restaurant. Dinemetrics bewaart een kopie van de Persoonsgegevens uitsluitend voor zover zij hiertoe wettelijk verplicht is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving.
9.2 De kosten verbonden aan het verzamelen en teruggeven of vernietigen van de Persoonsgegevens bij beëindiging van de Overeenkomst komen voor rekening van het Restaurant.
10. Wijzigingen van de Overeenkomst
10.1 Eventuele wijzigingen van deze Verwerkersvoorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Voor de toepassing van deze bepaling wordt onder "schriftelijk" ook begrepen wijzigingen die per e-mail worden medegedeeld, gevolgd door een per e-mail verzonden bevestiging van aanvaarding door de andere partij.
11. Slotbepalingen
11.1 Op verzoek van het Restaurant stelt Dinemetrics alle informatie beschikbaar die nodig is om aan te tonen dat wordt voldaan aan de in deze Verwerkersvoorwaarden vastgelegde verplichtingen.
11.2 Partijen werken op verzoek mee met de toezichthoudende autoriteit bij de uitoefening van haar taken.
11.3 Deze Verwerkersvoorwaarden worden uitsluitend beheerst door het recht van India. De rechter van de plaats waar Dinemetrics statutair gevestigd is in India is exclusief bevoegd kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Verwerkersvoorwaarden of de Overeenkomst.
11.4 Deze Verwerkersvoorwaarden prevaleren boven alle andere tussen Dinemetrics en het Restaurant gesloten overeenkomsten en voorwaarden.
11.5 Indien een of meer bepalingen van deze Verwerkersvoorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In dat geval zullen Dinemetrics en het Restaurant met elkaar in overleg treden om gezamenlijk een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert en die rechtsgeldig is geformuleerd.