Rückerstattungs- & Kündigungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements der Dinemetrics-Plattform. Sie gilt nicht für Essensbestellungen von Kunden, Restauranttransaktionen oder Zahlungen, die direkt von Zahlungsanbietern im Namen von Restaurants abgewickelt werden.
2. Kündigung des Abonnements
Restaurants können ihr Dinemetrics-Abonnement jederzeit kündigen, indem sie den Support unter [email protected] mit einer Vorankündigung von einem (1) Monat kontaktieren.
- Kündigung vor Verlängerung: Wenn ein Abonnement vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums gekündigt wird, behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Zeitraums.
- Keine anteiligen Rückerstattungen: Wenn ein Benutzer während des laufenden Abrechnungszeitraums kündigt, ist der verbleibende Abonnementzeitraum nicht erstattungsfähig.
- Kündigung von Jahresabonnements: Jahresabonnements können gekündigt werden, jedoch ohne Anspruch auf anteilige Rückerstattung.
- Hinweis: Das Löschen Ihres Kontos führt nicht automatisch zur Kündigung Ihres Abonnements. Bitte kündigen Sie aktiv über Ihr Dashboard oder kontaktieren Sie unseren Support.
3. Rückerstattungsrichtlinie
A. Kostenlose Testphase
- Es fallen keine Gebühren an, wenn ein Abonnement vor Ablauf der kostenlosen Testphase gekündigt wird.
- Nach Ablauf der Testphase wird der gewählte Abonnementtarif automatisch berechnet.
B. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen können nur in den folgenden Fällen und nach Prüfung gewährt werden:
- Abrechnungsfehler: Es wurde aufgrund eines technischen oder administrativen Fehlers ein falscher Betrag berechnet.
- Unbefugte Transaktionen: Eine Zahlung wurde ohne Autorisierung des Restaurants verarbeitet.
- Wesentliche technische Störung: Die Dinemetrics-Plattform war aufgrund eines ausschließlich Dinemetrics zuzurechnenden Fehlers über einen längeren Zeitraum vollständig nicht verfügbar, sodass der Dienst nicht genutzt werden konnte.
C. Nicht erstattungsfähige Fälle
- Meinungsänderung nach Aktivierung des Abonnements.
- Nicht genutzte Abonnementzeiträume.
- Betriebsschließung oder Änderungen der geschäftlichen Anforderungen, die nicht mit der Systemleistung zusammenhängen.
- Anträge, die mehr als 7 Tage nach dem Belastungsdatum gestellt werden.
4. Bearbeitung von Rückerstattungen
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für das Dinemetrics-Abonnement verwendete Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
5. Änderungen dieser Richtlinie
Dinemetrics behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten nur für die Zukunft.
6. Kontaktinformationen
Für Abonnementkündigungen, Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns bitte unter:
