Retour- & annuleringsbeleid
1. Inleiding
Dit annulerings- en restitutiebeleid is van toepassing op betaalde abonnementen op het Dinemetrics-platform. Het is niet van toepassing op bestellingen van klanten, restauranttransacties of betalingen die rechtstreeks door externe betalingsaanbieders namens restaurants worden verwerkt.
2. Abonnement opzeggen
Restaurants kunnen hun Dinemetrics-abonnement op elk moment opzeggen door contact op te nemen met de support via [email protected] met een opzegtermijn van één (1) maand.
- Opzegging vóór verlenging: Als een abonnement vóór de volgende factureringscyclus wordt opgezegd, behouden gebruikers toegang tot het einde van de huidige abonnementsperiode.
- Geen gedeeltelijke terugbetalingen: Als een gebruiker halverwege de cyclus opzegt, wordt de resterende abonnementsperiode niet terugbetaald.
- Opzegging jaarabonnement: Jaarabonnementen kunnen worden opgezegd, maar er worden geen gedeeltelijke terugbetalingen verstrekt.
- Let op: Het verwijderen van je account annuleert niet automatisch je abonnement. Zorg ervoor dat je opzegt via je dashboard of door contact op te nemen met de ondersteuning.
3. Restitutiebeleid
A. Gratis proefperiode
- Er worden geen kosten in rekening gebracht als een abonnement wordt opgezegd vóór het einde van de gratis proefperiode.
- Na afloop van de proefperiode wordt het gekozen abonnement automatisch in rekening gebracht.
B. Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen alleen worden verleend in de volgende gevallen, onder voorbehoud van verificatie:
- Factureringsfouten: er is een onjuist bedrag in rekening gebracht als gevolg van een technische of administratieve fout.
- Ongeautoriseerde transacties: een betaling is verwerkt zonder toestemming van het restaurant.
- Ernstige technische storing: het Dinemetrics-platform was gedurende een langere periode volledig onbeschikbaar als gevolg van een vastgestelde fout die uitsluitend aan Dinemetrics is toe te schrijven, waardoor de dienst niet kon worden gebruikt.
C. Niet-restitueerbare gevallen
- Van gedachten veranderen na activering van het abonnement.
- Niet-gebruikte abonnementsperioden.
- Sluiting van het bedrijf of wijziging van zakelijke behoeften die niet gerelateerd zijn aan de prestaties van het systeem.
- Verzoeken die meer dan 7 dagen na de afschrijvingsdatum worden ingediend.
4. Verwerking van terugbetaling
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor het Dinemetrics-abonnement is gebruikt.
- De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider of bank.
5. Wijzigingen in dit beleid
Dinemetrics behoudt zich het recht voor dit annulerings- en restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Updates worden op deze pagina gepubliceerd en zijn alleen van toepassing op toekomstige perioden.
6. Contactinformatie
Voor het opzeggen van abonnementen, verzoeken om terugbetaling of vragen over facturatie, neem contact met ons op via:
