Refusions- & Annulleringspolitik
1. Introduktion
Denne politik for annullering og refusion gælder for betalte abonnementer på Dinemetrics-platformen. Den gælder ikke for kunders madbestillinger, restauranttransaktioner eller betalinger, der behandles direkte af tredjeparts betalingsudbydere på vegne af restauranter.
2. Annullering af abonnement
Restauranter kan til enhver tid opsige deres Dinemetrics-abonnement ved at kontakte support på [email protected] med én (1) måneds varsel.
- Annullering før fornyelse: Hvis et abonnement annulleres før næste faktureringsperiode, vil brugeren have adgang indtil den nuværende abonnementsperiode slutter.
- Ingen delvise refusioner: Hvis en bruger annullerer midt i perioden, er den resterende abonnementsperiode ikke-refunderbar.
- Annullering af årligt abonnement: Årlige abonnementer kan annulleres, men der vil ikke blive udstedt delvise refusioner.
- Bemærk: Sletning af din konto annullerer ikke automatisk dit abonnement. Sørg for at annullere via dit dashboard eller ved at kontakte support.
3. Refusionspolitik
A. Gratis prøveperiode
- Der opkræves ingen gebyrer, hvis et abonnement opsiges før udløbet af den gratis prøveperiode.
- Når prøveperioden udløber, vil den valgte abonnementsplan automatisk blive faktureret.
B. Berettigelse til refusion
Refusion kan kun ydes i følgende tilfælde og under forudsætning af verifikation:
- Faktureringsfejl: Der blev opkrævet et forkert beløb på grund af en teknisk eller administrativ fejl.
- Uautoriserede transaktioner: En betaling blev gennemført uden restaurantens godkendelse.
- Væsentlig teknisk fejl: Dinemetrics-platformen var fuldstændig utilgængelig i en længere periode på grund af en bekræftet fejl, der udelukkende kan tilskrives Dinemetrics, hvilket medførte, at tjenesten ikke kunne bruges.
C. Ikke-refunderbare tilfælde
- Ændring af mening efter aktivering af abonnementet.
- Ubrugte abonnementsperioder.
- Lukning af virksomhed eller ændrede forretningsbehov, der ikke er relateret til systemets ydeevne.
- Anmodninger, der indsendes mere end 7 dage efter opkrævningsdatoen.
4. Behandling af refusion
- Godkendte refusioner behandles inden for 7–10 hverdage.
- Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til Dinemetrics-abonnementet.
- Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen eller banken.
5. Ændringer i denne politik
Dinemetrics forbeholder sig retten til når som helst at ændre denne politik for annullering og refusion. Opdateringer offentliggøres på denne side og gælder fremadrettet.
6. Kontaktoplysninger
For opsigelse af abonnement, refusionsanmodninger eller spørgsmål vedrørende fakturering, kontakt os venligst på:
