Politique de remboursement et d’annulation
1. Introduction
La présente Politique d’annulation et de remboursement s’applique aux abonnements payants à la plateforme Dinemetrics. Elle ne s’applique pas aux commandes de repas des clients, aux transactions des restaurants ni aux paiements traités directement par des prestataires de paiement tiers pour le compte des restaurants.
2. Annulation d’abonnement
Les restaurants peuvent résilier leur abonnement Dinemetrics à tout moment en contactant le support à [email protected] avec un préavis d’un (1) mois.
- Annulation avant le renouvellement : Si un abonnement est annulé avant le prochain cycle de facturation, les utilisateurs conservent l’accès jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours.
- Pas de remboursements partiels : Si un utilisateur annule en milieu de cycle, la période d’abonnement restante est non remboursable.
- Annulation de l’abonnement annuel : Annual subscriptions can be canceled, but no partial refunds will be issued.
- Remarque : Deleting your account does not automatically cancel your subscription. Ensure cancellation is done via your dashboard or by contacting support.
3. Politique de remboursement
A. Période d’essai gratuite
- Aucun frais n’est facturé si un abonnement est résilié avant la fin de la période d’essai gratuite.
- À l’expiration de la période d’essai, l’abonnement choisi est automatiquement facturé.
B. Conditions d’éligibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants, sous réserve de vérification :
- Erreurs de facturation : un montant incorrect a été facturé en raison d’une erreur technique ou administrative.
- Transactions non autorisées : un paiement a été traité sans l’autorisation du restaurant.
- Défaillance technique majeure : la plateforme Dinemetrics a été totalement indisponible pendant une période prolongée en raison d’un dysfonctionnement avéré imputable uniquement à Dinemetrics, entraînant l’impossibilité d’utiliser le service.
C. Cas non remboursables
- Changement d’avis après l’activation de l’abonnement.
- Périodes d’abonnement non utilisées.
- Fermeture de l’établissement ou évolution des besoins de l’entreprise sans lien avec les performances de la plateforme.
- Demandes soumises plus de 7 jours après la date de prélèvement.
4. Traitement des remboursements
- Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement initial utilisé pour l’abonnement Dinemetrics.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.
5. Modifications de cette politique
Dinemetrics se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d’annulation et de remboursement. Les mises à jour seront publiées sur cette page et s’appliqueront de manière prospective.
6. Informations de contact
Pour toute demande d’annulation d’abonnement, de remboursement ou de facturation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
